Kebijakan pengembalian dana

1. Status saat ini

Paket langganan belum dibuka, jadi saat ini belum ada pembayaran langganan yang kami terima. Kebijakan ini berlaku begitu langganan berbayar tersedia.

2. Berhenti berlangganan

Kamu bisa berhenti kapan saja. Setelah berhenti, tidak ada tagihan berikutnya, dan akses tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan, kecuali dalam keadaan di bawah ini.

3. Kapan dana dikembalikan

Laporkan paling lambat 14 hari sejak tanggal tagihan. Untuk keadaan di atas, dana dikembalikan penuh untuk tagihan yang bersangkutan.

• Kamu tertagih dua kali untuk periode yang sama.
• Jumlah yang ditagih tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan saat kamu membayar.
• Kamu tertagih setelah berhenti berlangganan.
• CuanKu sama sekali tidak bisa dipakai karena kesalahan kami dan kami tidak bisa memperbaikinya.

4. Cara mengajukan

Hubungi kami lewat WhatsApp 0857-9408-3057 atau email hello@cuanku.co dengan menyebutkan nomor HP akunmu, tanggal dan jumlah tagihan, alasan, dan bukti pembayaran.

5. Waktu proses

• Kami membalas paling lambat 3 hari kerja.
• Keputusan kami sampaikan paling lambat 7 hari kerja setelah data lengkap.
• Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal paling lambat 14 hari kerja. Waktu masuknya dana bisa berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaranmu.

6. Pembayaran dari pelanggan penjual

Pembayaran yang diterima penjual dari pelanggannya lewat link pembayaran atau QRIS adalah transaksi antara penjual dan pelanggannya, bukan pembayaran kepada CuanKu. Permintaan pengembalian dana atau keluhan atas transaksi itu diajukan kepada penjual. CuanKu dapat membantu dengan catatan transaksi, tetapi bukan pihak dalam transaksi tersebut. Sengketa atas pembayaran mengikuti prosedur mitra pembayaran kami.

7. Kontak